Aviso de Privacidad Integral

1. Responsable del tratamiento de los datos personales

[DENOMINACIÓN LEGAL COMPLETA DEL RESPONSABLE], con domicilio en [DOMICILIO COMPLETO], es responsable del tratamiento y protección de los datos personales recabados a través de la aplicación, plataforma web y servicios digitales identificados bajo la marca CATEM Contigo.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad y protección de datos personales podrá utilizarse el correo [privacidad@catemcontigo.com], el sitio catemcontigo.com y el domicilio que se señale como definitivo.

CATEM Contigo es una plataforma digital destinada a facilitar a personas afiliadas el acceso a servicios, beneficios, información, identificación digital y mecanismos de atención relacionados con su organización y centro de trabajo.

2. Datos personales que CATEM Contigo puede tratar

A. Datos de identificación

• Nombre completo.
• Número de empleado.
• Últimos cuatro caracteres de la CURP.
• Identificadores internos de usuario.
• Identificadores de afiliación o registro dentro de CATEM Contigo.

B. Datos laborales y de adscripción

• Empresa.
• Planta o centro de trabajo.
• Turno.
• Fecha de ingreso, cuando se encuentre disponible en el padrón autorizado.
• Condición o estatus de afiliación.
• Información relacionada con la estructura de atención que corresponda al usuario.

C. Datos de contacto

• Número telefónico.
• Correo electrónico, cuando sea proporcionado.

El teléfono no necesariamente será un requisito para utilizar todas las funciones de CATEM Contigo.

D. Datos relacionados con Atención CAD

• Tema y subtema de la solicitud.
• Descripción o comentarios escritos por la persona usuaria.
• Fecha y hora de creación.
• Número de folio.
• Empresa, planta y turno relacionados.
• Estado del caso.
• Historial de atención y actualizaciones.
• Persona responsable de atender el caso.
• Registros de seguimiento, cierre y reapertura cuando corresponda.

También podrá registrarse si la atención fue iniciada directamente por el trabajador desde CATEM Contigo o mediante una gestión presencial por personal autorizado.

3. Datos personales sensibles dentro de Atención CAD

CATEM Contigo no busca recabar indiscriminadamente datos personales sensibles. Sin embargo, debido a la naturaleza de algunas solicitudes laborales, la persona usuaria puede proporcionar voluntariamente información relacionada con salud, incapacidades, seguridad laboral, accidentes, acoso, hostigamiento, conflictos laborales, despido, asuntos jurídicos u otras circunstancias que pudieran afectar su integridad o seguridad.

Cuando una solicitud incluya información considerada sensible, su tratamiento se limitará a las personas autorizadas que necesiten conocerla para atender el caso. Esta información no se utilizará para publicidad, elaboración de perfiles comerciales ni finalidades ajenas a la atención solicitada.

4. Finalidades primarias y necesarias

Identificación y acceso

• Verificar la identidad del usuario.
• Validar su afiliación o registro.
• Vincularlo con empresa, planta y turno.
• Permitir inicio y mantenimiento de sesión.
• Facilitar recuperación o restablecimiento de acceso.
• Permitir reinstalación o uso en un dispositivo nuevo conforme a los mecanismos de seguridad establecidos.

Atención CAD

• Recibir y clasificar solicitudes de atención.
• Generar folios.
• Canalizar solicitudes al personal autorizado correspondiente.
• Determinar la atención según empresa, planta, turno y estructura operativa aplicable.
• Mostrar quién está atendiendo una solicitud cuando forme parte del servicio.
• Registrar actuaciones, seguimiento, cambios de estado y cierre.
• Informar al trabajador sobre avances.
• Mantener trazabilidad de la atención.

Mi Actividad

• Mostrar folios y progreso de solicitudes.
• Informar cambios de estado.
• Mostrar información asociada a servicios o beneficios cuando corresponda.

Avisos y beneficios

• Mostrar información institucional, eventos, campañas y comunicaciones relevantes.
• Mostrar servicios y beneficios aplicables conforme al estado, empresa, planta u otros criterios autorizados.

Perfil y Credencial Digital

• Mostrar datos básicos asociados al usuario.
• Permitir consulta de nombre, empresa, planta, número de empleado y turno.
• Generar y mostrar una Credencial Digital cuando la función esté habilitada.
• Generar identificadores o códigos necesarios para su validación.

Soporte técnico y seguridad

• Detectar errores y diagnosticar fallas.
• Mantener la sesión.
• Prevenir accesos no autorizados o usos anómalos.
• Mantener registros técnicos y de seguridad.
• Proteger cuentas, continuidad operativa y sistemas.

5. Estados públicos de las solicitudes

Dentro de CATEM Contigo, el usuario podrá visualizar estados operativos de sus solicitudes, entre ellos: Nuevo o recibido, En gestión, En seguimiento, Resuelto y Cerrado. La información mostrada estará limitada a sus propios registros y a la información autorizada para su consulta.

6. Personal que puede acceder a la información

La información no estará disponible indiscriminadamente para todas las personas que formen parte de CATEM. El acceso dependerá de las funciones y permisos autorizados.

Dependiendo de la solicitud y estructura operativa, podrán tener acceso personal autorizado encargado de la atención, responsables de planta, coordinación autorizada, personal jurídico cuando el caso lo requiera, personal encargado de la administración técnica y seguridad de la plataforma y otros niveles expresamente autorizados conforme a sus atribuciones.

Cada rol deberá acceder únicamente a la información necesaria para cumplir sus funciones.

7. Casos sensibles y conflictos de interés

Cuando una solicitud implique un posible conflicto de interés con la persona que ordinariamente recibiría el caso, CATEM Contigo podrá utilizar mecanismos de reasignación o exclusión para canalizar la atención a otra persona autorizada y proteger la confidencialidad y correcta atención de la solicitud.

8. Encuestas de satisfacción

CATEM Contigo podrá solicitar evaluaciones relacionadas con la experiencia de uso de la aplicación, la atención recibida durante una solicitud y la calidad percibida del servicio. Las respuestas podrán relacionarse con el folio o proceso correspondiente cuando resulte necesario para evaluar el servicio y también podrán utilizarse de manera agregada para generar indicadores de calidad.

9. Segmentación de contenido

CATEM Contigo puede utilizar información del usuario para determinar qué contenido corresponde mostrarle utilizando criterios como Nacional → Estado → Empresa → Planta → Turno y, cuando exista una necesidad legítima y autorizada, características relacionadas con la propia cuenta o servicio.

Esta segmentación puede utilizarse para avisos, banners, beneficios, eventos, campañas institucionales, información del centro de trabajo y servicios disponibles. No implica que terceros reciban el padrón de trabajadores.

10. Publicidad y contenido patrocinado

CATEM Contigo podrá incorporar en el futuro espacios identificados como Patrocinado, Beneficio destacado o una denominación equivalente.

En caso de utilizar publicidad propia o contenido patrocinado, el anunciante no recibirá el nombre del trabajador, número de empleado, CURP o fragmentos de la misma, contenido de solicitudes CAD, historial de actividad, padrón de afiliados ni información que permita identificar individualmente a los usuarios, salvo que exista una interacción voluntaria independiente y claramente informada.

CATEM Contigo podrá seleccionar internamente qué contenido mostrar utilizando categorías autorizadas y generar métricas agregadas como impresiones, clics, vigencia y segmento general. CATEM Contigo no vende datos personales de sus usuarios.

11. Datos técnicos y de dispositivo

Para operar y proteger la plataforma podrán generarse registros técnicos como fecha y hora de acceso, sesiones iniciadas, eventos de autenticación, versión de la aplicación, tipo general de dispositivo, sistema operativo, errores técnicos, eventos de diagnóstico, registros de seguridad e identificadores técnicos necesarios para mantener la sesión y evitar uso indebido.

12. Cookies y almacenamiento local

La versión web o PWA de CATEM Contigo podrá utilizar cookies técnicas, almacenamiento local del navegador, tokens o identificadores de sesión, caché y tecnologías necesarias para mantener funciones disponibles.

Estas tecnologías podrán utilizarse para mantener la sesión, recordar configuraciones, permitir funcionamiento parcial sin conexión cuando esté soportado, proteger la cuenta y mejorar estabilidad y tiempos de carga.

13. Funcionamiento sin conexión

CATEM Contigo puede incorporar capacidades de funcionamiento parcial sin conexión a Internet. Por ello, cierta información estrictamente necesaria podrá conservarse temporalmente en el dispositivo del usuario y sincronizarse con sistemas autorizados al restablecerse la conexión.

14. Proveedores tecnológicos

CATEM Contigo puede apoyarse en proveedores especializados para base de datos, autenticación, almacenamiento, seguridad, hosting, distribución de contenido, publicación de aplicaciones y monitoreo técnico. Entre las plataformas tecnológicas que pueden intervenir se encuentran servicios como Supabase, Cloudflare y Google Play, conforme a la función concreta que presten.

La intervención de un proveedor tecnológico no significa que pueda utilizar libremente los datos de los usuarios.

15. Transferencias de datos personales

CATEM Contigo no vende ni comercializa bases de datos personales. Podrán realizarse comunicaciones o transferencias cuando sean necesarias para atender una solicitud del propio titular, exista una obligación legal, sean requeridas por autoridad competente, resulten necesarias para el reconocimiento o defensa de un derecho, estén permitidas por la legislación aplicable o exista consentimiento del titular cuando sea requerido.

16. Información agregada y estadísticas

CATEM Contigo podrá generar indicadores como número de usuarios, solicitudes, temas recurrentes, tiempos de atención, casos por empresa o planta, tendencias de utilización, uso de beneficios, uso de módulos e instalaciones o accesos. Siempre que sea posible, estos indicadores se presentarán de forma agregada y sin identificar directamente a trabajadores individuales.

17. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades señaladas en este aviso. Los datos de cuenta podrán conservarse mientras permanezca activa; los registros de atención durante el periodo necesario para conservar historial y trazabilidad; y los registros técnicos durante periodos acordes con necesidades de diagnóstico o seguridad.

Determinada información podrá conservarse adicionalmente cuando exista una obligación legal o responsabilidad pendiente. Una vez que deje de ser necesaria, deberá eliminarse, bloquearse o anonimizarse según corresponda.

18. Seguridad

CATEM Contigo implementa o podrá implementar autenticación, control de acceso por roles, restricciones de acceso a base de datos, registro de actividad administrativa, cifrado de comunicaciones, copias de seguridad, medidas contra accesos no autorizados, procedimientos de recuperación, autenticación reforzada para determinados niveles administrativos y revisión periódica de permisos y configuraciones.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar un riesgo de seguridad igual a cero; se implementarán medidas razonables y proporcionales a la naturaleza de la información tratada.

19. Incidentes de seguridad

Cuando ocurra una vulneración de seguridad que pueda afectar significativamente a los titulares, se adoptarán medidas para identificar, contener e investigar el incidente, corregir sus causas, reducir posibles daños y comunicarlo cuando legalmente corresponda.

20. Derechos ARCO

La persona titular podrá ejercer sus derechos de Acceso, para conocer sus datos y condiciones de tratamiento; Rectificación, para corregir información incorrecta; Cancelación, para solicitar la eliminación cuando legalmente proceda; y Oposición, para oponerse a determinados tratamientos cuando resulte procedente.

21. Cómo ejercer derechos ARCO

La solicitud podrá presentarse mediante [privacidad@catemcontigo.com], el portal catemcontigo.com/privacidad o el domicilio del responsable que se determine.

La solicitud deberá contener nombre del titular, medio para comunicar la respuesta, información suficiente para acreditar identidad, descripción clara del derecho que desea ejercer, identificación de los datos involucrados y cualquier elemento que facilite localizar la información.

22. Rectificación del padrón

Cuando un usuario identifique información incorrecta relacionada con nombre, empresa, planta, número de empleado, turno o afiliación, podrá solicitar su corrección mediante los mecanismos autorizados. Cuando el dato provenga de un padrón institucional, la modificación podrá estar sujeta a validación antes de aplicarse.

23. Eliminación de cuenta

CATEM Contigo proporcionará un procedimiento específico para solicitar la eliminación de una cuenta en catemcontigo.com/eliminar-cuenta.

La solicitud de eliminación no necesariamente implicará la eliminación inmediata de toda la información cuando sea necesario conservar registros para cumplir obligaciones legales, mantener evidencia de actuaciones, atender responsabilidades pendientes, resolver controversias o proteger derechos de terceros.

24. Revocación del consentimiento

Cuando un tratamiento dependa del consentimiento del titular, éste podrá solicitar su revocación utilizando los canales indicados en este aviso. La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá tratamientos que deban continuar por disposición legal u otra base legítima aplicable.

25. Limitación del uso o divulgación

La persona titular podrá solicitar que se limite el uso o divulgación de determinados datos personales cuando resulte jurídicamente procedente, mediante los canales de privacidad indicados en este aviso.

26. Notificaciones dentro de CATEM Contigo

CATEM Contigo podrá mostrar notificaciones relacionadas con folios, actualizaciones de Atención CAD, avisos, servicios, beneficios, seguridad de la cuenta e información institucional. Las notificaciones necesarias para operar una solicitud o proteger una cuenta podrán considerarse parte esencial del servicio.

27. Enlaces a servicios externos

CATEM Contigo puede contener enlaces hacia sitios institucionales, proveedores de beneficios, redes sociales, servicios externos y páginas informativas. Al abandonar CATEM Contigo, el tratamiento realizado por el sitio externo se sujetará a sus propios términos y políticas de privacidad.

28. Redes sociales

Los accesos a Facebook, Instagram, TikTok u otras redes sociales son enlaces externos. CATEM Contigo no obtiene por ese solo hecho acceso a las cuentas personales del usuario en dichas plataformas.

29. Google Play

Cuando CATEM Contigo sea distribuida mediante Google Play, determinados datos técnicos relacionados con instalación, actualización, compatibilidad, descarga y diagnóstico podrán ser tratados por Google conforme a sus propias políticas y a la configuración de distribución de la aplicación. La publicación en Google Play no otorgará a CATEM Contigo acceso irrestricto a los datos de la cuenta Google del usuario.

30. Personas no afiliadas

CATEM Contigo podrá permitir que personas no afiliadas accedan a secciones públicas como información institucional, beneficios públicos, eventos, información sobre afiliación e información general. Las funciones exclusivas para afiliados, incluyendo Atención CAD, Credencial Digital y determinadas áreas privadas, requerirán la validación correspondiente.

31. Menores de edad

CATEM Contigo no está diseñado específicamente como un servicio dirigido a menores de edad. Cuando una función futura implique tratamiento de datos de menores, deberán implementarse mecanismos adicionales de protección, autorización y consentimiento conforme a la legislación aplicable antes de habilitarla.

32. Decisiones automatizadas y asignación operativa

CATEM Contigo utiliza o podrá utilizar reglas automatizadas para organizar determinadas funciones. Una solicitud de Atención CAD puede ser canalizada considerando empresa, planta, turno, disponibilidad operativa, personal autorizado y reglas internas de asignación.

Estas reglas tienen por finalidad facilitar la atención y distribución operativa de solicitudes y no deberán utilizarse para adoptar automáticamente decisiones laborales que determinen derechos, sanciones, contratación, despido o consecuencias equivalentes respecto del trabajador.

33. Cambios al aviso de privacidad

Este aviso podrá actualizarse por cambios legales, incorporación de nuevas funciones, cambios en los datos recabados o finalidades, incorporación de nuevos proveedores, nuevas modalidades de operación o modificaciones significativas en CATEM Contigo.

Las modificaciones serán publicadas en catemcontigo.com/aviso-privacidad y, cuando la relevancia del cambio lo amerite, podrán notificarse dentro de CATEM Contigo.

34. Aviso de Privacidad Simplificado